Gutiérrez Pulido, Humberto

Calidad y productividad / Humberto Gutiérrez Pulido - 4ª ed. - México, D.F. : McGraw-Hill Interamericana, 2014 - XVIII, 382 p. : il.; 24

Indice

Bibliografía

Aborda en detalle los principales conceptos y estrategias de los sistemas de gestión de la calidad, así como su relación con la productividad y la competitividad de una organización.INDICE: Capítulo 1.- Calidad, productividad y competitividad.Capítulo 2.- Cultura de la calidad y los grandes maestros.Capítulo 3.- Principios de la gestión de la calidad: clientes, liderazgo, procesos, sistemas.Capítulo 4.- Norma ISO-9001:2008 y sus antecedentes.Capítulo 5.- Proceso “esbeltoâ€ean), reingeniería y metodología de las 5S.Capítulo 6.- Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA).Capítulo 7.- Modelo para la competitividad, planeación, ejecución e indicadores de desempeño.Capítulo 8.- Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad.Capítulo 9.- Índices de capacidad de procesos y métricas de Seis Sigma.Capítulo 10.- Diagrama de Pareto, estratificación y hoja de verificación.Capítulo 11.- Diagrama de causa-efecto, diagramas de procesos de afinidad.Capítulo 12.- Diagrama de dispersión.Capítulo 13.- Cartas o diagramas de controlCapítulo 14.- Implementación de una carta de control y estado de un proceso (capacidad y estabilidad).Capítulo 15.- Introducción a Seis Sigma.Capítulo 16.- Introducción al muestreo aleatorio.Capítulo 17.- Muestreo de aceptación.Apéndices.Bibliografía.Índice analítico.

9786071511485


Control de calidad
Productividad

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