Los cien errores del CRM : (Registro nro. 854819)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| Longitud fija campo de control | 02211nam a2200277 i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| Número de control | SP0459500523 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| Identificador del número de control | OSt |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA | |
| Códigos de información de longitud fija | 090803s2009 sp f 001 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS | |
| Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) | 9788473565905 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador | UCA-CSJ |
| Centro transcriptor | UCA |
| 100 1# - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Reinares, Pedro |
| 245 14 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Los cien errores del CRM : |
| Resto del título | mitos, metiras y verdades del marketing de relaciones / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Pedro Reinares |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN | |
| Mención de edición | 2ª ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Madrid : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | Esic, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2009 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 202 p. ; |
| Dimensiones | 22 cm |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC | |
| Nota de bibliografía, etc. | Bibliografía: p. [177]-179 |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO | |
| Sumario, etc, | El punto de partida de esta obra es: "La aceptación de que nuestros mensajes y propuestas, aun concebidos y formulados de una forma precisa son susceptibles de despertar percepciones diversas y operar eventualmente en un sentido divergente, o aun contrario, al que se pretendía inducir".Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos de relación adecuados con sus clientes. La cotidianidad de los ejemplos, que despertará la complicidad del lector, apoya explícitamente las principales limitaciones de las empresas españolas al aplicar procesos de fidelización. Hasta ahora sus beneficios teóricos se presentaban como situaciones idílicas con un final feliz protagonizado por la empresa y sus consumidores.El objetivo es sintetizar de una forma sencilla, apoyado en situaciones cotidianas, al alcance de cualquier lector con inquietud hacia el área de marketing, los mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones.El valor añadido de Los 100 errores del CRM es buscar lecciones en los procesos fallidos, pues es más constructivo aprender de los errores (más habituales en una estrategia novedosa) por la inolvidable lección que supone enfrentar al lector con casos por desgracia tan comunes que difícilmente no se reconocerá en ellos. ÍNDICE: Prólogo.- Errores del 1 al 100.- Lecturas recomendadas. |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 11822 |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Marketing |
| 9 (RLIN) | 8374 |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Empresas |
| Subdivisión de materia general | Clientes |
| 909 ## - No. registro Millennium | |
| -- | csj |
| -- | - |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) | |
| Suprimir del OPAC | No |
| 998 ## - CONTROL LOCAL DE INFORMACIÓN (RLIN) | |
| Iniciales de operador, IOP (RLIN) | 0 |
| Iniciales de catalogador, INC (RLIN) | 090826 |
| Primera fecha, PF (RLIN) | m |
| -- | a |
| -- | - |
| -- | 4 |
| 907 0# - CÓDIGO DE CATALOGADOR | |
| Catalogador/a | ejc |
| Biblioteca, fecha | csj090925 |
| 907 ## - CÓDIGO DE CATALOGADOR | |
| Catalogador/a | 84ds2 |
| Retirado | Motivo Retirado | No para préstamo | Localización permanente | Fecha adquisición | Tipo de adquisición | Préstamos totales | Renovaciones totales | Signatura completa | Código de barras | Fecha última consulta | Fecha último préstamo | Préstamo | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS | 29/10/2016 | Compra | 2 | 3 | 658.818/REI/100 | 3742710401 | 29/10/2016 | 23/06/2011 | MANUAL | Manuales | |||
| 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS | 29/10/2016 | Compra | 4 | 5 | 658.818/REI/100 | 374271034x | 29/10/2016 | 16/09/2014 | MANUAL | Manuales |