Experiencia de cliente : (Registro nro. 934570)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| Longitud fija campo de control | 01675nam a2200217ui 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| Número de control | ZaR2018000001 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA | |
| Códigos de información de longitud fija | 180626s2018 sp f 001 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS | |
| Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) | 9788416894437 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador | UCA-CSJ |
| Lengua de catalogación | spa |
| 245 00 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Experiencia de cliente : |
| Resto del título | 50 casos de éxito / |
| Mención de responsabilidad, etc. | coordinadores Alberto Córdoba, Juan Ramón Genís |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Madrid : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | LID Editorial, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2018 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 247 p. ; |
| Dimensiones | 24 cm. |
| 490 0# - MENCIÓN DE SERIE | |
| Mención de serie | Acción empresarial |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO | |
| Sumario, etc, | Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes estratégicos, en todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre empresas en redes sociales. Y, ante ello, muchos nombran y estudian casos de compañías americanas como Apple, Amazon o Starbucks.<br/><br/>Pero muchos de los mejores casos empresariales en customer experience (CX) están sucediendo en España.<br/><br/>Este libro recopila 50 de las mejores prácticas en CX que se han dado en nuestro país. Y lo hace contado de forma sencilla por sus propios protagonistas, por los directivos de esas 50 empresas que han conseguido transformar su entorno hasta lograr clientes mucho más contentos.<br/><br/>Conoceremos casos espectaculares en banca, en retail, en turismo, en salud, en compañías eléctricas, en seguros… En B2B y en B2C. En compañías de las que te esperas innovaciones increíbles y en compañías de las que no. Todo ello se agrupa en el libro de referencia de la experiencia de cliente en español. |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Marketing |
| 9 (RLIN) | 8374 |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Empresas |
| Subdivisión de materia general | Clientes |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Córdoba, Alberto, |
| Término indicativo de función | coordinador |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Genís, Juan Ramón, |
| Término indicativo de función | coordinador |
| 907 ## - CÓDIGO DE CATALOGADOR | |
| Catalogador/a | 84zar |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) | |
| Fuente de clasificaión o esquema | Clasificación Decimal Universal |
| Suprimir del OPAC | No |
| Temas Koha (prestados), todas las copias | 1 |
| Retirado | Motivo Retirado | No para préstamo | Localización permanente | Fecha adquisición | Tipo de adquisición | Préstamos totales | Renovaciones totales | Signatura completa | Código de barras | Prestado | Fecha última consulta | Fecha último préstamo | Préstamo | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS | 02/07/2018 | Compra | 1 | 21 | 658.8//EXP | 3744439727 | 31/01/2025 | 02/07/2018 | 02/07/2018 | PREST. LIBROS | Monografías |