Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry ; [traducción, Claudio L. Soriano Soriano]
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Madrid : Díaz de Santos, 1993 Descripción: 256 p : gráf ; 22 cmISBN: 84-7978-061-4Tema(s): Calidad total -- Gestión
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Índice
Traducción de: Delivering quality service
Bibliografía: p. 239-249
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