Bibliografía. - índice

INIDICE: Prefacio xxi Sobre el autor xxv Reconocimientos Parte I. Orientación al mercado y a los resultados Capitulo 1. El enfoque en el cliente y la gestión de su lealtad El enfoque en el cliente y la rentabilidad Impacto en beneficio de las mejoras en el nivel de recompra La lealtad del cliente y su gestión El desarrollo de una orientación marketing en las empresas Capitulo 2. Resultados de marketing y rentabilidad de las acciones de marketing Indicadores de mercado versus indicadores financieros Indicadores de los resultados de marketing Rentabilidad del marketing Estrategias de marketing y crecimiento rentable Unidades de medida de la rentabilidad de marketing. Parte II. Análisis de mercado Capítulo 3. Mercado potencial, demanda de mercado y cuota de mercado Definición del concepto mercado Mercado potencial Ciclo de vida de un producto Cuota de mercado y potencial de cuota de participación Capítulo 4. Análisis del cliente y creación de valor La identificación de los beneficios de los clientes Costes en el ciclo de uso de un producto y creación de valor para los clientes La relación rendimiento-precio del producto y la creación de valor para el cliente Beneficios percibidos y creación de valor Beneficios emocionales y creación de valor Costes de transacción y creación de valor La identificación de los valores que mueven el comportamiento Herramientas de análisis del cliente Capítulo 5. Segmentación de mercados y marketing de relaciones con los clientes Necesidad de los clientes La segmentación en base a las necesidades Estrategias de segmentación Marketing de relaciones con los clientes Capítulo 6. Análisis de la competencia y fuentes de ventaja competitiva El conocimiento como fuente de ventaja competitiva Competencia y ventaja competitiva Análisis del sector Posición competitiva: seguimiento de la competencia Fuentes de ventaja competitiva Ventaja competitiva en costes Ventaja a través de la diferenciación. Ventajas en marketing. Parte III. Estrategias de marketing mix. Capítulo 7. El posicionamiento del producto, la marca y las estrategias para la línea del producto El posicionamiento de producto El posicionamiento empresarial y la diferenciación de la oferta La decisión del nombre de marca y de su gestión Valor de la marca La marca y las estrategias de línea de productos Capítulo 8. El establecimiento del precio con orientación al mercado La comprensión de los costes de utilización de un producto Precios fijados en base al conocimiento del mercado Estrategias de precios fijados en base a costes Precio y rentabilidad Elasticidad de precios y resultados empresariales El establecimiento del precio de una línea de productos Capítulo 9. Canales de marketing y e-marketing Los canales de marketing y la elección de la estrategia de distribución Unidades de medida de las funciones de canales de marketing Sistemas alternativos de canales Sistemas de distribución que aportan valor al cliente Sistema