Bibliografía: p. [291]-308

Presenta una detallada descripción de cincuenta técnicas especializadas en comunicación, con ejemplos tomados de la vida diaria; demostrando la eficacia de su uso para afrontar las situaciones complejas, las tensiones y los conflictos en la toma de decisiones. Un manual de lectura obligada para los profesionales del trabajo social, la animación sociocultural y los recursos humanos.

Índice: Cómo utilizar la teoría y la investigación para mejorar la práctica y para entenderse con los demás./ Habilidades de comunicación, de escucha y de evaluación./ Técnicas básicas de la entrevista: habilidades de recepción, empatía, compasión, intuición, silencio, conclusión. Las entrevistas como "expeiencias positivas"./ Proporcionar ayuda, dirección y asesoramiento: informar, explicar, animar, validar, apoyar, recontextualizar, interpretar. Formar en habilidades sociales./ Empoderamiento, negociación y cooperación. Mediación, defensa, asertividad. Afrontar la hostilidad y la violencia./ Competencia y respon... Etc.