El nivel de excelencia es uno de los factores clave que explican el éxito o el fracaso de muchas organizaciones. El objetivo de esta publicación es exponer conceptos, planteamientos y tendencias que permitan conocer las prácticas que contribuyen a mejorar la excelencia en las organizaciones. Entre los temas tratados, se incluyen las herramientas de Calidad Total como motor para la gestión del cambio en las organizaciones, los modelos de excelencia como herramientas de gestión, el Lean Management para alcanzar la excelencia con pocos recursos, la contabilidad Lean, los costes de calidad y de no calidad y los secretos de las empresas World Class para alcanzar la excelencia. También se incluyen los casos prácticos de Metalquimia, industrias cárnicas y Repsol.