TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Panak,Michele Jurgens
TI  - La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio 
T2  - Serie McGraw-Hill de management
SN  - 84-481-0142-1
PY  - 1993///
CY  - Madrid
PB  - McGraw-Hill
KW  - Marketing
KW  - Gestión
N1  - Índice; Traducción de: Total customer satisfaction
ER  -