TY  - BOOK
AU  - Liswood,Laura A
TI  - Serving them right: innovative and powerful customer retention strategies 
SN  - 0887303463 :
U1  - 658.8/12 20
PY  - 1990///
CY  - New York
PB  - Harper Business
KW  - Customer services
KW  - United States
KW  - Consumer satisfaction
KW  - Consumidors
KW  - Estats Units
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KW  - Estados Unidos
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ER  -