TY  - BOOK
AU  - Berry,Leonard L.
AU  - Bennett,David R
AU  - Brown,Carter W
TI  - Calidad de servicio: una ventaja estratégica para instituciones financieras 
T2  - Liderazgo en banca (Díaz de Santos)
SN  - 84-87189-25-3
PY  - 1989///
CY  - Madrid
PB  - Ediciones Díaz de Santos
KW  - Control de calidad
ER  -