TY  - BOOK
AU  - Reinares,Pedro
TI  - Los 100 errores del CRM: mitos, metiras y verdades del marketing de relaciones 
SN  - 84-7356-409-X
PY  - 2005///
CY  - Madrid
PB  - Esic
KW  - Servicio al cliente
KW  - Marketing
KW  - Empresas
KW  - Clientes
N1  - Bibliografía: p. [177]-179
N2  - Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos de relación adecuados con sus clientes; INDICE: Prólogo. Errores del 1 al 100. Lecturas recomendadas
ER  -