El itinerario de la fidelización : los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente/ Jesús María Fernández Acebes
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TextoSeries Economía y EmpresaDetalles de publicación: Bilbao : Universidad del País Vasco, Servicio Editorial = Euskal Herriko Unibertsitatea, Argitalpen Zerbitzua, D.L.2011 Descripción: 208 p. : il. , ; 24 cmISBN: 9788498605648Tema(s): Fidelización del cliente | Servicio al Cliente | Consumidores | Marketing | Consumidores -- Conducta | Conducta moral | Fidelización del clienteResumen: Para el autor, la base para no perder a un cliente es ser consciente de que el corazón tiene un protagonismo determinante, pues lo que el comprador desea está en su inconsciente cognitivo; de ahí la importancia de conectar con él de manera emocional. Para comenzar, el libro describe en profundidad quién es el comprador y qué busca en el proveedor. En segundo lugar, analiza el concepto de la fidelización con el fin de sintonizar con lo que el cliente espera del proveedor y de especificar los beneficios que proporciona. El autor desataca cómo ese conocimiento del cliente y del concepto de fidelización crea ese camino para conseguir su lealtad. A partir de ahí especifica los diferentes aspectos que jalonan sucesivamente su puesta en práctica. Finalmente, la obra presenta un mapa instrumental y las posibles excepciones a esta gestión.
| Tipo de ítem | Biblioteca de origen | Signatura | URL | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Monografías | 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS | 658.8.013/FER/iti (Navegar estantería(Abre debajo)) | Texto completo | Disponible Ubicación en estantería | Bibliomaps® | 3744088873 |
Bibliogr.: p. [201]-205
Para el autor, la base para no perder a un cliente es ser consciente de que el corazón tiene un protagonismo determinante, pues lo que el comprador desea está en su inconsciente cognitivo; de ahí la importancia de conectar con él de manera emocional. Para comenzar, el libro describe en profundidad quién es el comprador y qué busca en el proveedor. En segundo lugar, analiza el concepto de la fidelización con el fin de sintonizar con lo que el cliente espera del proveedor y de especificar los beneficios que proporciona. El autor desataca cómo ese conocimiento del cliente y del concepto de fidelización crea ese camino para conseguir su lealtad. A partir de ahí especifica los diferentes aspectos que jalonan sucesivamente su puesta en práctica. Finalmente, la obra presenta un mapa instrumental y las posibles excepciones a esta gestión.
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