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1. La calidad del servicio / Jacques Horovitz, [traducido de la 1 ed. en francés]

Horovitz, Jacques.

Material type: book Book; Format: print Publisher: Madrid [etc] : McGraw-Hill, 1993Availability: Items available for loan: 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES (2). Location(s): 658.818/HOR/cal.

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2. La calidad del servicio / Jacques Horovitz, [traducido de la 1 ed. en francés]

Horovitz, Jacques.

Material type: book Book; Format: print Publisher: Madrid[etc] : McGraw-Hill, 1990Availability: Items available for loan: 01. BIBLIOTECA CAMPUS JEREZ (1), 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES (2). Location(s): Em-2933, 658.818/HOR/cal.

3. Calidad de servicio : del marketing a la estrategia / Pedro Larrea

Larrea, Pedro.

Material type: book Book; Format: print Publisher: Madrid : Diaz de Santos, 1991Availability: Items available for loan: 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES (1). Checked out (1). Location(s): 658.818/LAR/cal.

4. Sistemas de información para la dirección / Manfredo Monforte

Monforte, Manfredo.

Material type: book Book; Format: print Publisher: Madrid : Pirámide, 1995Availability: Items available for loan: 01. BIBLIOTECA CAMPUS JEREZ (1), 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES (12). Checked out (1). Location(s): Em-2629, 658.011.56/MON/sis.

5. Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier

Tschohl, John | Franzmeier, Steve.

Material type: book Book; Format: print Publisher: Madrid : Díaz de Santos, 1994Availability: Items available for reference: 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES [Call number: 658.818/TSC/alc] (1). Location(s): 658.818/TSC/alc.

6. Documentación técnica para la industria y otras instituciones : su relación con el quehacer humano / Ma. Teresa de la Torre, Patrick W. Mackay

Torre, Ma. Teresa de la | Mackay, Patrick W.

Material type: book Book; Format: print Publisher: Mexico, D.F. : Limusa-Wiley, 1973Availability: Items available for loan: 03. BIBLIOTECA INGENIERÍA PUERTO REAL (1). Location(s): Depósito-658/TOR/doc.

7. Información digital para la empresa : Una introducción a los Servicios de Información electrónica / Alfons Cornellá.

Cornellá, Alfons.

Material type: book Book; Format: print Publisher: Barcelona : Marcombo Boixareu, D.L. 1996Availability: Items available for loan: 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES (1). Location(s): 07/2-031.

8. Dirección de ventas : vender y fidelizar en el nuevo milenio Dionisio Cámara Ibáęz, María Sanz Gómez

Cámara, Dionisio | Sanz Gómez, María.

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid [etc.] : Prentice Hall, [2001]Availability: Items available for loan: 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES (4). Location(s): 658.8.012.4/CAM/dir.

9. Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad / Nigel Hill, Jim Alexander

Hill, Nigel | Alexander, Jim.

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Aenor, D.L. 2001Availability: Items available for loan: 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES (1). Location(s): 06/4-047.

10. UNE 66922 : Sistema de gestión de las expresiones de insatisfacción de los clientes : guía para el diseño y la implantación

Asociación Española de Normalización y Certificación.

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : AENOR, 2001Availability: No items available

11. Mejorar la atención al cliente / William W. Larson ; traducción, M Amparo Sánchez Hoyos

Larson, William W.

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Prentice Hall , D.L. 2002Availability: Items available for loan: 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES (1). Location(s): 658.818/LAR/mej.

12. La relación del consumidor con las agencias de viajes / Sonia San Martín Gutiérrez

San Martín Gutiérrez, Sonia | Universidad de Burgos.

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Burgos : Universidad de Burgos, 2003Availability: Items available for loan: 01. BIBLIOTECA CAMPUS JEREZ (1), 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES (1). Location(s): Tu-24, 565.079/SAN/rel.

13. Customer experience : las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva / Juan Carlos Alcaide, Mikel Díez ; con la colaboración de Cristina Almarza

Alcaide, Juan Carlos | Díez, Mikel | Almarza, Cristina.

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Publisher: Pozuelo de Alarcón (Madrid) : Esic, 2019Availability: Items available for loan: 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES (1). Location(s): 658.818/ALC/cus.

14. Producción y venta de servicios turísticos en agencias de viajes / Carmen Fernández Gomez, Ana Blanco Castro.

Fernández Gomez, Carmen | Blanco Castro, Ana.

Edition: 1ª ed., 1ª reimp.Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Sintesis, 1999Availability: Items available for loan: 01. BIBLIOTECA CAMPUS JEREZ (3). Location(s): Tu-40.

15. Las claves de CRM : gestión de relaciones con los clientes / Paul Greenberg; traducción Vuelapluma, S.L.

Greenberg, Paul | Vuelapluma, S.L [].

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid [etc] : McGraw-Hill, D.L.2003Availability: Items available for reference: 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES [Call number: 658.818/GRE/crm] (1). Location(s): 658.818/GRE/crm.

16. CRM : Cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los clientes (Customer relationship management) / Jay Curry, Adam Curry

Curry, Jay | Curry, Adam.

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2002Availability: Items available for loan: 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES (1). Location(s): 658.818/CUR/crm.

17. La solución de los innovadores : cómo crear y mantener un entorno satisfactorio / Clayton M. Christensen, Michael E. Raynor ; traducción, Joan Carles Guix.

Christensen, Clayton M | Raynor, Michael E [coautor] | Guix, Joan Carles [].

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : McGraw-Hill Interamericana de España, D.L. 2004Availability: Items available for loan: 03. BIBLIOTECA INGENIERÍA PUERTO REAL (3), 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES (1). Location(s): 658.012.4/CHR/sol, 658.012.4/CHR/sol.

18. Gestión de la calidad, satisfacción del cliente : directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.

Asociación Española de Normalización y Certificación.

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : AENOR, 2004Other title: UNE-ISO 10002.Availability: Items available for loan: 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES (1). Location(s): 07/3-079.

19. Los 100 errores del CRM : mitos, metiras y verdades del marketing de relaciones / Pedro Reinares

Reinares, Pedro.

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Esic, 2005Availability: No items available Checked out (1).

20. CRM : gestión de la relación con los clientes / Ignacio García Valcárcel

García Valcárcel, Ignacio.

Material type: book Book; Format: print ; Literary form: Not fiction Publisher: Madrid : Fundación Confemetal, 2001Availability: Items available for loan: 07. BIBLIOTECA CIENCIAS SOCIALES (2). Location(s): 658.818/GAR/crm.

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