000			04026nam a2200277 i 4500
999			_c939048 _d939048
008			180814t2015 mx a f 001 0 spa
020			_a978-607-32-2932-6
040			_aUCA _bspa
100	1		_aLovelock, Christopher
245	1	0	_aMarketing de servicios : _bpersonal, tecnología y estrategia / _cChristopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción Leticia Esther Pineda Ayala ; revisión técnica Julieta Mercado González
250			_a7º ed.
260			_aMéxico : _bPearson educación, _c2015
300			_aXXII, 626 p. : _bil. ; _c28 cm.
500			_aÍndice
504			_aIncluye referencias bibliográficas
520			_aActualmente los servicios dominan la economía mundial, por lo que las habilidades de marketing y administración de servicios han cobrado una gran importancia. La séptima edición de esta reconocida obra refleja la realidad del mundo actual e incorpora las investigaciones académicas y prácticas administrativas recientes sobre esta materia. Asimismo, ilustra los conceptos de servicio más innovadores. El contenido del libro está dividido en cuatro partes, primero cubre la compresión de los productos, clientes y mercados de servicios, para seguir con las estrategias del producto de distribución, de fijación de precios y de comunicación que se requieren para desarrollar un modelo de negocios exitoso; luego se enfoca en la administración de la relación entre los clientes y la organización de servicios para, finalmente, dar paso a los capítulos que tratan de la implementación de estrategias de servicio redituables.
650		4	_aMarketing _98374
650		4	_aMarketing _xGestión _9815
700	1		_aWirtz, Jochen
700	1		_aPineda Ayala, Leticia Esther
700	1		_aMercado González, Julieta
907			_a84quo
942			_2cdu _n0 _04