La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo, José Ramón Zaratiegui ; traducción, Michel Angstadt
Horovitz, Jacques
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo, José Ramón Zaratiegui ; traducción, Michel Angstadt - Madrid : McGraw-Hill, D.L. 1993 - XXI, 342 p ; 24 cm - Serie McGraw-Hill de management .
Índice Traducción de: Total customer satisfaction
84-481-0142-1 84-481-0142-1
Marketing--Gestión
658.818
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo, José Ramón Zaratiegui ; traducción, Michel Angstadt - Madrid : McGraw-Hill, D.L. 1993 - XXI, 342 p ; 24 cm - Serie McGraw-Hill de management .
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Marketing--Gestión
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