En cub.: Cómo mantener la lealtad de los clientes

A medida que el mercado se va haciendo cada vez más competitivo, los clientes pueden ir a buscar lo que quieren a cualquier otro lugar si no lo encuentran en una empresa. Por ello, hay que encontrar nuevas formas de mantener la lealtad de los clientes existentes. El objetivo de este libro es exponer cómo se puede conseguir y mantener con éxito a un cliente. Los temas que se analizan son: El valor de centrarse en la retención de clientes existentes Identificar a los clientes y descubrir lo que quieren Ofrecer incentivos para mantener la lealtad de los clientes Movilizar a los empleados para que ofrezcan a los clientes lo que desean Retener a los clientes cuando las cosas no van bien. Jane Smith es consultora de Word Smith y está especializada en el diseño y desarrollo de planes de fidelización de clientes

INDICE: Introducción. Lunes: Por qué es importante mantener a los clientes? Martes: Situar a los clientes en primer lugar. Miércoles: Qué quieren los clientes? Jueves: Movilizar a los empleados para hacer realidad los deseos de los clientes. Viernes: Mejorar en todo momento. Sábado: Retener a los clientes cuando las cosas no van bien. Domingo: Premiar a la gente. Y finalmente...