Bibliografía: p. [147]-151

En el contexto actual de la empresa, en general de la organización, hay un mayor volumen de negocio y de intercambios, con productos y servicios mucho más diversificados que llegan a mercados mucho más extensos y lejanos, más heterogéneos por sus características. En definitiva, hay un contacto con el público objetivo muy diferente por situación competitiva, por ritmo de evolución o innovación y por otros factores. Pues bien, en tal situación un conocimiento tan completo y una comunicación tan estrecha como tenía una pequeña empresa tradicional con su público objetivo o con sus clientes, sencillamente, no es posible, al menos con la mayoría de los clientes en una empresa de cierta dimensión. Una aproximación, esto es, una mejora en el grado de conexión con los clientes, se puede conseguir mediante la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación.