Una queja es un regalo : cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua / Janelle Barlow, Claus Moller.
Tipo de material: TextoDetalles de publicación: Madrid : Gestión 2000, 2004. Descripción: 192 p. ; 22 cmISBN: 84-8088-764-8Tema(s): Consumidores | MarketingTipo de ítem | Biblioteca de origen | Signatura | URL | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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